和粋庵へのよくあるご質問

安心してお買い物していただくために、よくあるご質問にお答えします。以下のタイトルをクリックして頂くと、それぞれのQ&Aが表示されます。

• ご注文について
  • 電話でも注文できますか？
  • お電話でもご注文承っております。フリーダイヤル0120-517-368までお気軽にお電話下さい。
  • 注文したのにメールが届かないのですが、注文されていますか？
  • 当店ではお客様がご注文された時にシステムからの自動返信メール、そして当店にてスタッフが注文を確認した際にご注文確認のメールを差し上げております。届かない場合はメールのエラーが発生している可能性が高いため一度ご連絡ください。
  • 在庫切れの商品が欲しいです。
  • 在庫切れの商品については、商品によって次回の仕上り・販売再開予定が異なります。メールまたはお電話にてお問い合わせ頂ければ、生産予定を確認の上、納品予定をお伝え致します。お待ち頂けるようであれば、「予約注文」という形で、ご注文をお受けいたします。
  • ラッピングはできますか？
  • 有料（660円）にてラッピングをお受けしております。作務衣、甚平、綿入れ袢天は特製の専用化粧箱に入れてラッピング致します。その他の商品は、商品のサイズに応じたラッピングをしております。
  • 熨斗はできますか？
  • 有料（660円）ラッピングを選択された方に熨斗を無料で対応しております。熨斗希望の場合は、ご注文の際にラッピングを選択された上で、備考欄に熨斗希望の旨と、表書き（のし上：お祝いの名目）、御依頼主名（のし下：送り主の名前や会社名など）を記載ください。
  • メッセージカードはつけることができますか？
  • 有料のラッピングを選択された場合、ご希望の方には無料でメッセージカードも付けております。ご注文の際に備考欄にメッセージを記載する欄がありますので、ご記入の上、注文手続きを完了してください。メッセージを印字したカードを同封させて頂きます。白紙のメッセージカードをご希望の場合も、その旨を備考欄に記載頂ければ、白紙のメッセージカードを同封いたします。
• 同封書類、領収書について
  • 領収証は発行してもらえますか？
  • 領収書につきましては、お支払方法によって、基本的には以下の用紙を領収書に代えさせて頂いております。法的にも認められている領収証ですので、ご協力お願い申し上げます。
    
    

    【クレジット払い・AmazonPay・楽天ペイ】	ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書
    【後払い決済】	コンビニエンスストア等のお支払の店頭で発行される控え
    【代金引換払い】	配送業者が発行する代引金額領収書
    【銀行振込・郵便振替】	振込手続きを行った金融機関が発行する振込明細書

  • ■当店が発行する領収書がどうしても必要な場合■
    備考欄に領収書希望の旨と宛名、但書を記載の上、ご注文ください。領収書にお支払方法を記入した上で電子領収書をメールにて発行させて頂きます。
    
    【クレジットカード払い等の場合のご注意】
    通常、カード引落し前の発行となりますので、但し書きの中で「カード支払」と明記させていただきます。金銭の授受を伴わないため、収入印紙は添付いたしません。　
    
    【後払い決済・代金引換払いの場合のご注意】
    宅配会社あるいはコンビニエンスストアの領収書と交換で発行いたしますので、弊社までお送りください。その際の送料についてはお客様負担でお願いいたします。宅配会社あるいはコンビニエンスストアの領収書に、すでに弊社負担の収入印紙代が含まれております。そのため、弊社より領収書を再度発行させていただく場合、収入印紙代はお客様のご負担になります。宅配会社あるいはコンビニエンスストアの領収書と共に、金額分の収入印紙をご用意の上、弊社までお送りください。
    
  • 送り先が別(ギフト配送)の場合、納品書や金額がわかるものは届きますか？
  • 送り先が別（ギフト配送）の場合の発送商品には、金額のない納品書を同封しております。商品やお届けに問題があった場合の問合せ先や返送先、返品規約や注意書きなどの記載もあります。
• 上着（ズボン）だけ、上下別サイズでの購入について
  • 上着だけ（ズボンだけ）を購入することはできますか？
  • 上着だけ、もしくはズボンだけの購入も可能ですが、生産の都合上、セット価格の70％の価格（10,000円の商品であれば7,000円）で承っております。
    購入手続きの際に備考欄に「上着のみ購入希望 70%価格了承済」、「ズボンのみ購入希望 70%価格了承済」のように記載ください。一度、セット価格でのご注文受付の自動配信メールが届きますが、スタッフがご注文確認後に金額と内容を修正して改めてご連絡致します。お電話でのご注文の場合は、スタッフにその旨をお伝えください。
  • 上下別サイズで購入することはできますか？
  • 上下別でのご購入の場合、生産の都合上、上下それぞれセット価格の70％の価格で承っております。それぞれセット価格の70％になりますので、上下別のサイズでご購入される場合、元のセット価格の140％の金額になります。例えば、10,000円の商品の上着Mサイズ、ズボンLサイズをご購入される場合、14,000円になります。
    購入手続きの際は、ご希望の商品の何れかのサイズで手続きを進めて頂き、備考欄に「上着Mサイズ、ズボンLサイズ購入希望 140%価格了承済」のように記載して注文手続きを完了して下さい。一度、通常価格でのご注文受付の自動配信メールが届きますが、スタッフがご注文確認後に金額と内容を修正して改めてご連絡致します。お電話でのご注文の場合は、スタッフにその旨をお伝えください。
• お支払いについて
  • 支払い方法にはどんなものがあるの？
  • お支払い方法は、クレジットカード決済、銀行振込（前払い）、郵便振替（前払い）、代金引換、後払い決済(コンビニ・郵便局・銀行)、楽天Pay、AmazonPayからお選びいただけます。銀行振込（前払い）、郵便振替（前払い）は弊社口座をお控え頂いて、メールやお電話にてお伝えしたご注文金額をお振込頂く形です。振込用紙の発行などはしておりませんので、ご了承ください。 詳しくはお買い物ガイドをご参照ください。
  • 手数料がかからない決済方法はありますか?
  • クレジットカード決済、楽天Pay、AmazonPayは手数料がかかりません。郵便振替、銀行振込の場合はご利用の銀行ごとにかかる振込手数料はお客様負担等なります。代金引換の場合は330円（税込）、後払い決済の場合は209円（税込）の手数料を頂いております。
  • 後払いの用紙がまだ届きません。
  • 後払い決済の場合、当店にかわり、株式会社ネットプロテクションズが商品到着後一週間以内に郵送にて請求書をお送りしています。商品到着と請求書の到着は別になります。商品到着後一週間経過しても請求書が届かない場合は、お手数ですがNPサポートデスク（0570-007-775）まで、直接お問い合わせ下さい。
  • 後払いの用紙をなくしてしまった場合どうすればよいですか?
  • 後払い決済の場合、当店にかわり、株式会社ネットプロテクションズが代金回収の代行をしています。お手数ですがNPサポートデスク（0570-007-775）まで、直接お問い合わせ下さい。
• 送料・発送方法・発送先について
  • 送料はいくらですか？
  • 送料は660円（税込）です。※沖縄・離島・一部地域へのお届けは1,100円（税込）です。また、ご購入金額の合計が税込11,000円以上の場合は送料無料となります。
  • お届け先の変更はできますか？
  • 当店から発送完了のメールを送信前でしたら、できる限り対応させて頂きます。発送完了メール送信後につきましては、転送料がかかる可能性があります。一度ご相談ください。
  • 海外への配送はできますか？
  • 可能です。当店ではFedEXやDHLで海外のご住所へ商品を発送をしております。送料はFedEXやDHLの実費をご負担いただきます。ご注文後、商品を用意して重量を確認後に送料をメールにてご連絡しますので、ご確認ください。なお、海外への発送の場合は、後払い決済、代引き決済はご利用頂けませんので、ご注意ください。
  • 配送業者を指定したい。
  • 可能な限りで対応させて頂きます。ご注文の際にご希望をお伝え下さい。当店で発送可能な配送業者は「ヤマト運輸」、「佐川急便」です。ご注文手続きの際に、「お届け希望日」の項目で、「その他希望」の欄に、それぞれ「ヤマト希望」/「佐川希望」と記載下さい。可能な限りお客様のご希望の運送会社にて発送いたします。
• お客様の長期ご不在により返送された商品・送料について
  • ずっと不在にしていて荷物を受け取れませんでした。商品や送料はどうなりますか？
  • お客様ご不在によりお引き渡しが出来なかった場合、１週間程度の保管期間を過ぎますと当店へ荷物が返送され、お荷物はお届けできなくても送料が発生いたします。そのため、かかりました送料はお客様へ請求させていただきます。
    
    

    ※普通便（代引き以外）は発送時の片道送料のみが発生いたします。

    
    お客さまご不在の場合、一度荷物は営業所へ持ち帰られます。
    再度、再配達ご依頼指定日にお届けいたしますが、それでもお受け取りいただけない場合、また、ご不在が続く場合は約１週間の保管期間を経て当店へ返送となります。返送の場合、お荷物はお届けできませんが片道の送料が発生いたします。ご注文の再発送、キャンセルにかかわらず送料の請求をさせていただきます。
    
    

    ※代引き荷物の場合は往復送料が発生いたします。

    
    代引きの場合、返送の際の送料もかかります。また、当店からお客様への送料は運送会社と発送契約をしているため、通常送料より安くなっておりますが、返送時の送料は通常の配送料金となりますので、倍程度の価格となる場合がございます。往復分送料となりますとご負担が大きくなりますので、どうか『返送』という事態にならないよう、何とぞご協力をお願いいたします。ご不在の予定がある場合、ご注文時にお知らせ下さい。ご在宅時にあわせて発送対応をいたします。
• お届け日時について
  • 今日注文した場合、いつ頃届きますか？
  • 通常、在庫があれば、営業日の午前中までのご注文は、決済確認後にその日の午後出荷しております。お届けまでの日数は地域によって異なりますが、概ね本州、四国は発送の翌日、九州・北海道は発送の翌々日にお届け可能です。沖縄・離島等は発送後3日かかります。お急ぎの場合はお問い合わせ下さい。
    ※銀行振込、郵便振替などご入金が必要なお支払方法でご注文の場合、お振込みのタイミングによっては発送が翌日以降になる場合があります。お急ぎの場合は、クレジットカード決済や代引き決済をご利用下さい。
    ※刺繍加工や商品の仕様変更などの場合は、金額の修正や加工にお時間を要します。ご注意ください。
  • お届け日時の指定はできますか？
  • ご注文の際にご指定可能です。ご注文手続きの際に、「お届け希望日」の項目で、「お届け希望日」と「時間帯指定」をお選び下さい。お届け先住所に応じて、最短のお届け日時から最大45日先の日時をご指定頂けます。お電話でのご注文の場合は、スタッフに希望日時をお伝え下さい。
  • お届け日時の変更はできますか？
  • 当店から発送完了のメールを送信前でしたら、できる限り対応させて頂きます。また、発送完了メール送信後でも可能な場合がございますので、一度ご連絡ください。
• 商品について
  • カタログはありますか？
  • 当店では年に2回、春夏号と秋冬号を製作しております。カタログをご希望であれば、カタログ生地見本送付依頼ページよりご連絡ください。カタログは無料で発送させて頂きます。
  • 初めて作務衣の購入を検討しています。どの商品を買えば良いでしょうか？
  • 初めての作務衣をご購入されるのであれば、一般的には着用するシーズンの長い薄手の綿の作務衣がオススメです。具体的にはたてスラブ作務衣、絣紬作務衣といった商品です。もちろん、お客様のご使用の仕方やサイズ、ご予算などによってオススメは変わりますので、メールまたはお電話にてお気軽にお問い合わせ下さい。作務衣の専門家である私たちスタッフがお客様にあった作務衣をご提案致します。
  • 生地の風合いや色味がよくわかりません。
  • ご希望であれば、商品の生地のハギレを無料でお送りします。カタログ生地見本送付依頼ページよりお問い合わせ下さい。※ただし、商品や色によってはご希望の生地のハギレを用意できない場合もあります。ご了承ください。
• オリジナルの加工について
  • 名前を刺繍でいれることはできますか？
  • 当店でお買い上げの際にご希望頂ければ、作務衣・甚平への名入れ刺繍を承っております。詳細は名入れ・お直しについてのページをご確認ください。
  • 丈ツメできますか？
  • 当店でお買い上げの際にご希望頂ければ、作務衣・甚平への丈ツメを承っております。詳細は名入れ・お直しについてのページをご確認ください。
  • 手元に良い生地があるのですが、作務衣（甚平）を作ってくれませんか？
  • 当店ではお客様の生地持ち込みでの作務衣や甚平の製作は一切お受けしておりません。ただし、当店の定番で使用している生地であれば、アパレルメーカー様や旅館様等から、そのご相談内容を踏まえてOEMをお受けする場合もあります。ご相談下さい。
  • オーダーメイドで作務衣（甚平）を作ってくれますか？
  • 当社で販売している商品には刺繍加工や丈詰めのサービスをセミオーダーとして提供しています。既製品ベースのセミオーダーご希望の場合は、加工ページをご確認の上、新規で作務衣（甚平）と共に加工メニューをご注文ください。
    
    お客様の生地をお持ち込みでの作務衣（甚平）の製造は承っておりませんが、当店の生地を使用して他の商品の型やサイズ、仕様でのオーダーメイド製作については、お時間や費用はかかりますが製造をお受けできる場合があります。 既製品や既製品ベースのセミオーダーでもご満足いただけない場合は、一度ご相談ください。お客様のご要望に沿ったオーダーメイドのご対応の可否について、詳しくお話を伺った後にお返事させていただきます。
• キャンセル・返品・交換・再配達について
  • 注文のキャンセル（内容の変更）はできますか？
  • 出荷手続き前であれば可能です。キャンセル、注文内容の変更は、メール(info@wasuian.com）またはフリーダイヤル0120-517-368まで、できるだけ早くご連絡ください。出荷完了のご案内メールを送信後の商品キャンセル、注文内容の変更は原則お受けしておりません。発送後にキャンセルとなった場合は、送料往復分を請求致しますのでご注意ください。
  • サイズが合いませんでした。サイズ交換できますか？
  • 作務衣または甚平であればサイズ交換を商品到着後30日間にお受けしております。詳しくは作務衣・甚平30日間返品交換サービスをご確認ください。利用規約の通りであれば、往復送料無料でサイズ交換が可能です。その他商品につきましては原則サイズ交換お受けしておりません。お客様都合の返品は商品到着日より7日以内、往復送料はお客様負担となります。
  • 不在で商品受け取れませんでした。再配達してもらえますか？
  • ご不在時の際はご不在連絡票が投函されますので 保管期限までに運送業者まで再配達をご依頼下さい。期限内にご連絡されない場合、弊社へ商品は返送されます。受取拒否を含め、その他理由に於いてもお受け取りいただけない場合、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がありますと同時に、発送時・返送時の送料、手数料をご請求させて頂きます。ご注意ください。
• 作務衣・甚平のお手入れについて
  • 洗濯機で洗えますか？
  • 商品によっては洗濯機では洗えない商品もあります。ご購入の商品に付いております洗濯表示をよくご確認ください。また洗濯機で洗える商品についても、作務衣や甚平は紐がある衣類ですので、ネットに入れて洗濯をして下さい。草木染の商品は色落ちしますので、他の物と一緒に洗わないでください。
  • 乾燥機を使って良いですか？
  • タンブラー乾燥は、生地が縮む原因になりますので使用しないで下さい。洗濯後の脱水時間短めに、シワをよく伸ばしながら、風通しの良いところで陰干しをして頂くと、生地の痛みは少なく、綺麗に乾かすことができます。
  • アイロンがけできますか？
  • 商品によって異なりますので、洗濯表示をよくご確認ください。アイロンがけをする際には基本的に当て布をしてください。当て布をしないと生地にテカリやアタリがでてしまう場合があります。また、夏物商品については、あえて凹凸を作っている織物があります。アイロンでプレスしてしまうと生地の良さが無くなってしまいますので、シワを撮る場合はプレスせずに蒸気でアイロンがけしてください。
• 実店舗について
  • 商品を実際に見ることのできるお店はありますか？
  • 群馬県桐生市の本社脇に直営の実店舗が1店舗ございます。その他全国の卸問屋様、小売店様に当社商品をメーカーとして多数卸しておりますが、商品の販売や取扱い種類を把握しておりませんので、ご紹介できる先はございません。直営の実店舗では商品はすべて取り揃えており、それぞれ試着して生地の風合いや色合いの確認、サイズの確認が可能です。遠方からお越しの際は車でのご来店をオススメします。店舗前に駐車場がございます。

  店舗名 和粋庵 本店 （運営：伊田繊維株式会社） 取扱い商品 作務衣・甚平他和装品 営業日・時間 平日午前10：00～午後5：00 ※月に1回土曜日営業日があります 所在地 〒376-0002 群馬県桐生市境野町6-429-1 お車の場合 大田・桐生ICより車で約20分 電車の場合 東武桐生線「桐生駅」よりタクシーで約15分 JR両毛線「小俣駅」よりタクシーで約5分 TEL 0120-517-368

  • 営業時間、店休日を教えてください。
  • 実店舗の営業は平日午前10：00～午後5：00です。定休日は土日・祝日です。またお盆休み、年末年始休みがあります。毎月に1日だけ土曜日に営業している日があります。当サイトの左メニュー下にある営業日カレンダーをご確認頂くか、直接メールやお電話にてお問い合わせ下さい。

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お客様がお気軽にご注文・お問合せいただけるようにフリーダイヤルをご用意しております。お電話でもメールでもお客様お一人お一人に真摯に、誠実に、丁寧に対応させて頂きます。ちょっとしたことでも、専門的なことでも可能な限り対応させて頂きますので、ぜひ一度ご連絡ください。

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